[케어 서비스] 복구바람 안내

안녕하세요, 바람의나라 케어 서비스의 첫 걸음!

[복구바람]에 대해 안내 드리기 위해 찾아온 새나GM입니다.

바람 생활 중 실수와 도용 피해로 인해 내 소중한 아이템이 사라졌다면?

이제 [복구 바람]을 통해 도움을 요청해주세요.

 

지금부터 새나GM이 알려주는 복구바람 서비스를 읽어보시고,

도움이 필요한 순간, 바람의나라 고객센터를 찾아와 주세요.

 

복구 항목	상세 기준
실수로 원하지 않는 아이템을 분해하여 결과물을 획득한 경우	아이템 분해 시 획득한 결과물 모두 회수할 수 있는 경우 복구가 가능합니다. ※ 단, 결과물 회수가 일부만 가능할 경우, 복구서비스가 제공되지 않습니다.
실수로 원하지 않는 아이템을 NPC 상점에  판매 혹은 구매한 경우	판매 또는 구매로 획득된 재화 모두 회수할 수 있는 경우 복구가 가능합니다.
실수로 아이템을 바닥에 드롭하여 소멸한 경우	※ 아래 조건을 모두 만족하는 경우 복구가 가능합니다. (1) 아이템이 제3자에게 이동되지 않고 완전히 소멸되었을 경우 (2) 내방/하우징 등의 장소에 드롭했을 경우 (3) 비정상 서버다운 등 사전공지 없이 소멸되었을 경우
실수로 일반 아이템을 직접 삭제한 경우
실수로 캐시아이템을 직접 삭제한 경우
실수로 임무(퀘스트) 수행에 필요한 필수 아이템을 판매 또는 삭제한 경우
실수로 캐시아이템을 다른 사람에게 선물한 경우	선물한 캐시아이템 모두 회수할 수 있는 경우 복구가 가능합니다.
실수로 캐시아이템 선물을 거부한 경우
실수로 원하지 않은 캐시아이템을 구입하여 인벤토리로 수령한 경우	※ 구매한 캐시아이템 구성품 모두 캐시 인벤토리에 있을 경우 7일 이내 직접 청약철회 가능합니다. ※ 아래 조건을 모두 만족하는 경우 복구가 가능합니다. (1) 직접 넥슨캐시를 사용하여 구매한 경우 (2) 모든 구성품이 전속/사용되지 않은 상태일 경우 (3) 구매 후 7일 이내 문의 접수 (4) 패키지 아이템의 모든 구성품이 회수 가능할 경우 ※ 단, 판매 공지사항 내 청약철회 불가가 사전에 고지된 아이템은 도움 드리기 어렵습니다. ※ 바람포인트로 구매한 아이템은 청약철회 불가합니다.
실수로 원하지 않는 캐릭터로 이벤트 최종 보상을 받은 경우	※ 아래 조건을 모두 만족하는 경우 이동이 가능합니다. (1) 중간 단계의 보상이 아닌 최종 보상에 해당하는 1개의 아이템만 이동 가능합니다. (2) 동일 서버 캐릭터에게만 이동 가능합니다. (3) 이미 사용되었거나 기간이 경과된 아이템은 이동이 가능하지 않습니다. (예시: 기간제 아이템, 칭호 등) (4) 아이템 형태인 보상만 이동 가능합니다. ※ 이벤트 진행 상황에 따라 일부 이벤트 보상은 서비스가 제한될 수 있습니다. (예시: 출석이벤트 보상 등) ※ 아이템의 고유 속성이 '교환불가'일 경우 서비스 제공이 가능하지 않습니다. (예시: [상급]고대은제팔찌 등) ※ 신규/복귀지원상자는 해당되지 않습니다.
실수로 이벤트 최종 보상을 받을 캐릭터를  잘못 선택하여 보상을 이용할 수 없는 경우	직업/성별/레벨 등의 제한으로 아이템 착용/사용 등이 불가할 경우만 원하는 캐릭터로 이동 가능합니다. ※ 이벤트 참여 등록한 캐릭터는 변경할 수 없습니다. ※ 아이템의 고유 속성이 '교환불가'일 경우 서비스 제공이 가능하지 않습니다. (예시: [상급]고대은제팔찌 등)
실수로 퀘스트 최종 보상을 원하지 않는 아이템으로 잘못 받은 경우 원하는 보상으로 1회 교환	※ 아래 조건을 모두 만족하는 경우 복구가 가능합니다. (1) 1회성 퀘스트를 수행하여 받은 최종 보상 (2) 실수로 받은 아이템을 회수 가능할 경우
48시간이 경과하여 전통 혼례 분장이 지워지지 않은 경우	혼례일 전날의 헤어로 복구됩니다.
실수로 캐릭터의 헤어 또는 헤어 염색을 변경한 경우(11/21 적용)	실수 발생 시점 전날 데이터 기준으로 복구됩니다. ※ 관련하여 소모된 재화(금전 또는 아이템 등)는 복구되지 않습니다.
실수로 캐릭터의 얼굴을 변경한 경우(11/21 적용)
실수로 캐릭터의 피부색(태닝)을 변경한 경우(11/21 적용)
실수로 아이템의 염색을 변경한 경우(11/21 적용)
가해자에 의한 원치 않는 재화(아이템, 금전 및 기타 재화) 이동/소멸/사용된 경우	(1) 게임 기록 상 추적 복구 원칙: 제3자에게 정상 유통되었을 경우 복구가 어려울 수 있습니다. (2) 캐릭터의 정보가 변경되었을 경우 해킹 피해 시점 전날 데이터 기준으로 복구됩니다. ※ 사기, 현금거래 등과 연관된 경우 해당 항목이 적용되지 않습니다.
가해자에 의해 캐시아이템이 사용되거나,  캐시 인벤토리에서 수령된 경우
가해자가 캐릭터 염색 및 얼굴 정보를 변경한 경우

 

 

※ 서비스는 최초 접수일을 기준으로 캐릭터 당 6개월에 1회 제공됩니다.

※ 도용 피해의 경우 넥슨아이디 당 연 1회, 보안서비스 이용 중 피해를 당했다면

연 2회까지 서비스가 제공됩니다.

※ 가급적 실수를 인지한 직후 24시간 내, 적어도 7일 이내 문의를 접수해 주세요.

※ 복구가 진행되는 도중 게임 이용 중이라면, 약 10분간 잠시 접속이 제한될 수 있는 점 참고해 주세요.

※  11/21(목)부터 적용된 신규 복구바람 항목의 경우, 적용일 이전 발생한 문제에 대해서는 서비스 제공이 어렵습니다.

(예시: 11/21(목) 오전 0시 경 실수로 캐릭터의 얼굴을 변경한 경우에는 서비스가 제공되지 않습니다.)

※ 접수하기 전 복구 항목 별 서비스 세부 기준을 꼭 확인해주세요.

 

 

 

※ 복구항목에 해당하지 않는 경우에도 기록이 확인되는 지점까지 최대한 조사하여 도움 드립니다.

※ 저장된 데이터를 바탕으로 복구되므로 기록이 확인되지 않으면 복구가 어려울 수 있습니다.

※ 접수 전 각 항목별 자세한 복구 기준을 꼭 확인해 주세요.

 

※ 아래와 같은 경우 서비스 제공이 어렵습니다.

 

1. 복구에 필요한 게임 기록이 확인되지 않는 경우

- 게임 기록 상 확인되지 않는 특이상황인 경우
(예시 : 개별 PC 환경에 따른 끊김/지연 현상으로 인한 인스턴스 던전 입장 횟수 차감, 사냥터에서 땅에 드롭한 아이템 미획득 등)

 

2. 게임 시스템 이용 또는 아이템 사용으로 기대효과 또는 예상 가능한 결과를 이미 받았을 경우

[결과]

- 결과값이 확률에 따라 획득되어 원하지 않은 결과를 얻었을 경우
(예시 : 황금돋보기 / 각인 / 황금돋보기 기능성 아이템 / 기술능력부여 / 확률형 캐시아이템 등)

[강화]

- 아이템 강화 또는 그에 준하는 행위에 선행되는 재료 아이템의 소멸 및 기대 결과물을 획득하지 못한 경우
(예시 : 조합 / 강화 / 장비합성 등)

- 강화 시도 중 실패하여 아이템이 파괴된 경우

[속성]

- 장비의 속성을 변경하는 아이템을 사용하여 아이템의 속성이 변경된 경우
(예시 : 손상수리비서 / 장착가변비서 / 염료수선가위 등)

- 개별 또는 묶음형 아이템을 더블클릭하여 전속시켰을 경우

 

3. 게임 시스템 상 의도된 기간이 원치 않게 변경 또는 삭제되었을 경우

- 정상 시스템 내에서 기간이 만료되어 사라졌을 경우
(예시 : 고용상인, 기간제 하우징 내부 가구 등)

 

4. 기타 개인 간 분쟁으로 발생한 재화 소실 및 운영정책상 서비스 제공이 어려운 경우

- 운영정책 위반 행위로 인한 재화의 회수/소멸 및 캐릭터 정보 변경된 경우

 

5. 기타 서비스 악용이 발생할 수 있는 경우 등

 

복구바람 서비스는 지속적으로 업데이트할 예정이니

복구 문의 접수 전 본 공지를 확인해주세요~

실수가 생기지 않도록 시스템 개선도 꾸준히 진행하겠습니다!

감사합니다.

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[수정이력]

-2019.10.2 복구 상세기준 추가, 서비스 제외기준 추가/수정

- 2019.11.21 복구서비스 추가, 서비스 제외기준 추가/수정